Términos y condiciones

1. Aceptación y alcance

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de Rodado.cl, así como los servicios digitales relacionados con publicación de avisos, contacto entre usuarios, herramientas de confianza, funciones de moderación, servicios promocionales y paneles internos.

Al registrarte, publicar, interactuar con otros usuarios o utilizar cualquier funcionalidad de la plataforma, declaras haber leído y aceptado estos términos junto con las Políticas de Privacidad y demás reglas publicadas por Rodado.

Si no estás de acuerdo con estas condiciones, debes abstenerte de utilizar la plataforma.

2. Naturaleza del servicio

Rodado es una plataforma digital de avisos de vehículos (marketplace). Su función principal es facilitar la publicación de avisos, el contacto entre potenciales compradores y vendedores, y la operación de herramientas orientadas a seguridad, moderación y trazabilidad.

Rodado no compra, vende, intermedia jurídicamente ni garantiza la celebración de compraventas entre usuarios. La decisión de adquirir, vender, reservar, inspeccionar o transferir un vehículo corresponde exclusivamente a los usuarios involucrados.

3. Definiciones básicas

• Usuario: persona natural o jurídica que accede, navega o utiliza la plataforma.
• Cuenta: registro individual asociado a una identidad, correo electrónico y credenciales de acceso.
• Publicación: aviso o ficha de un vehículo cargado por un usuario para promocionar su venta.
• Contenido del usuario: textos, imágenes, documentos, mensajes, respuestas, reportes, videos o cualquier material subido por el usuario.
• Servicios pagados: funcionalidades promocionales o de monetización contratadas dentro de la plataforma.
• Empresa: automotora o grupo automotriz que publica en Rodado con fines comerciales, con un panel que usan las personas de su equipo. Rodado la da de alta (sección 9).
• Automotora: empresa que paga por sus avisos en cada ciclo de facturación, según la sección 9.
• Grupo automotriz: empresa que usa Rodado según un contrato firmado con Rodado y por el plazo de ese contrato (sección 9).
• Superadministrador: persona del equipo de una empresa con todos los permisos de su panel.
• Ciclo de facturación: período mensual de una automotora que parte el día del mes de su alta.
• Cobro del ciclo: detalle y monto de lo que se cobra a una automotora al cerrar un ciclo.
• Aviso cobrable: aviso de una automotora que estuvo publicado al menos un momento de un día del ciclo (hora de Chile).
• Tarifa especial: precio por aviso acordado con una automotora en particular.

4. Registro y cuenta

El usuario debe proporcionar información verdadera, completa y actualizada. Rodado podrá requerir verificaciones razonables de identidad, correo, teléfono, rol o antecedentes asociados al uso de la cuenta.

Las cuentas de las personas son personales e intransferibles. El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.

Rodado podrá limitar, suspender, consolidar o cerrar cuentas duplicadas, falsas, vinculadas artificialmente o usadas para eludir reglas comerciales, de seguridad o de moderación.

Identificación. Desde la fecha en que Rodado active la identificación, que informará con anticipación en la plataforma y por correo, identificarse es condición para usar una cuenta: al crearla, o en el siguiente inicio de sesión si la cuenta ya existía, el usuario debe registrar una vez su RUT, sus nombres y apellidos legales y su fecha de nacimiento, y ser mayor de edad. En una empresa se exige la identidad de cada persona de su equipo que entra sin el directorio corporativo de la empresa (sección 9). Mirar avisos y buscar sin iniciar sesión no lo requiere.

Mientras la identidad no esté registrada, o mientras Rodado la revisa, la cuenta sólo puede completar esos datos, escribir a soporte, descargar sus datos, eliminarse y cerrar la sesión.

Cada persona puede tener una sola cuenta particular. Para trabajar en una empresa no se registra una cuenta aparte: la persona se suma a su equipo según la sección 9, y la cuenta con que lo hace no cuenta como cuenta particular. Los nombres y apellidos legales declarados pasan a ser los de la cuenta y no se pueden cambiar desde la cuenta mientras la identidad esté registrada; para corregirlos, el usuario debe escribir a soporte.

Declarar datos de identidad falsos o de otra persona es causal de suspensión o cierre de la cuenta. Si Rodado expulsa una cuenta, la sanción alcanza a la persona: no podrá registrar su RUT en otra cuenta durante el plazo indicado en la Política de Privacidad.

Rodado guarda el RUT cifrado, nunca lo vende ni lo publica, y en público sólo muestra el sello «Verificado» cuando la identidad fue verificada: el RUT confirmado con el nombre legal y, al identificarse, la cédula vigente y sin bloqueo. El sello no es una garantía absoluta: no asegura la conducta del vendedor ni el estado del vehículo.

5. Reglas de publicación

El usuario que publica un vehículo declara contar con facultades suficientes para ofrecerlo, o con autorización válida del titular correspondiente.

Toda publicación debe describir el vehículo de forma veraz, suficiente y no engañosa. El usuario es responsable de fotos, kilometraje, versión, año, equipamiento, estado mecánico, antecedentes y demás información declarada.

• No se permite publicar vehículos inexistentes, ya vendidos, con datos alterados o con fines de captación engañosa.
• No se permite ocultar daños relevantes, limitaciones jurídicas, gravámenes o condiciones materiales conocidas por el vendedor.
• No se permite reutilizar publicaciones o cuentas para aparentar pluralidad ficticia de oferta.
• Rodado podrá rechazar, pausar o eliminar avisos con inconsistencias, riesgo de fraude, incumplimientos normativos o infracción de estos términos.

6. Reglas de conducta y seguridad

• Se prohíbe publicar datos de contacto para desviar operaciones fuera de la plataforma cuando ello contravenga políticas de seguridad o moderación.
• Se prohíbe el fraude, phishing, suplantación, spam, amenazas, hostigamiento, discurso abusivo o uso automatizado no autorizado.
• Se prohíbe manipular reportes, reputación, verificaciones o mecanismos antifraude.
• Se prohíbe extraer datos mediante scraping, bots o consultas automatizadas sin autorización expresa.
• Rodado puede monitorear técnicamente el uso de la plataforma para prevenir abuso, fraude y vulneraciones de seguridad.

7. Servicios pagados y promociones

Rodado puede ofrecer servicios pagados, promociones de visibilidad, planes comerciales, publicaciones destacadas o herramientas especiales para vendedores particulares o profesionales.

Los precios, alcance, duración, beneficios y restricciones de cada servicio se informarán antes de su contratación. Algunos servicios podrán estar sujetos a términos complementarios.

• Los servicios se activan una vez confirmado el pago y/o cumplidos los requisitos operativos definidos por la plataforma, salvo los servicios para automotoras, que se cobran después de prestados según la sección 9.
• La contratación no garantiza ventas, contactos ni resultados comerciales específicos.
• Rodado puede suspender, cancelar o ajustar servicios promocionales en caso de fraude, incumplimiento o error operativo evidente.
• Las devoluciones, retractos o anulaciones se regirán por la ley aplicable, por estos términos y por las condiciones particulares del servicio contratado. Para las automotoras rige además la sección 9.

8. Pagos, notificaciones de pago y remediación operativa

Para servicios que involucren cobro digital, Rodado puede operar con proveedores de pago, referencias externas, conciliación y controles antifraude. El usuario autoriza el tratamiento técnico necesario de esos eventos para validar el estado del servicio adquirido.

Rodado podrá aplicar controles de seguridad, expiración de pagos pendientes, validación de firmas, ventanas anti-replay, idempotencia, auditoría de eventos y remediaciones operativas orientadas a resguardar la integridad del sistema.

Las condiciones del cobro a automotoras están en la sección 9.

9. Condiciones para empresas (automotoras y grupos automotrices)

1. Alcance. Se aplica a las empresas que publican en Rodado, automotoras y grupos automotrices, y prevalece para ellas sobre las reglas generales de servicios pagados. Las condiciones particulares acordadas por escrito con una empresa, incluido el contrato de un grupo automotriz, prevalecen sobre esta sección en lo que regulen. Las cláusulas sobre el ciclo, el cobro y el pago se aplican sólo a las automotoras.
2. Alta y tipo de empresa. Sólo Rodado da de alta a una empresa, con sus datos tributarios (razón social, RUT, giro y dirección), un correo de facturación y un teléfono de contacto; para pedirla, la empresa escribe a contacto@rodado.cl. Rodado la da de alta como automotora o como grupo automotriz, y sólo Rodado puede cambiar ese tipo. Las automotoras que se registraron antes de esta versión siguen siendo automotoras.
3. Equipo y superadministradores. Cada empresa tiene un equipo de personas que entran a su panel, cada una con su propia cuenta y con la función, las sucursales y los permisos que se le asignen. Los superadministradores tienen todos los permisos y son los únicos que agregan personas al equipo, nombran a otros superadministradores, en una automotora cambian el correo de facturación, exportan los datos de la empresa y aceptan en el panel estos términos por la empresa (también en un grupo automotriz, además de su contrato). La empresa debe tener siempre al menos un superadministrador activo; si queda sin ninguno por una causa ajena a Rodado, Rodado puede darle uno nuevo. La empresa responde por lo que hagan las personas de su equipo con los permisos que les asigne. El equipo no tiene costo adicional.
4. Acceso al panel. Si la empresa vincula el directorio corporativo de su organización (por ejemplo, Microsoft 365), un superadministrador elige a las personas de la lista de ese directorio, que Rodado lee en el momento con el permiso que autoriza el área de TI de la empresa, y cada persona entra con su cuenta corporativa. Vincular o desvincular el directorio lo hace sólo Rodado, a pedido de la empresa. Sin directorio, el superadministrador agrega a cada persona con su correo: la persona recibe un enlace de un solo uso, válido por 24 horas, con el que define su contraseña y configura una app autenticadora, que es obligatoria. Toda persona del equipo que entra sin el directorio confirma que es ella al entrar desde un dispositivo nuevo con su app autenticadora, con WhatsApp si Rodado lo habilita o con un código de respaldo, nunca con un código por correo una vez configurada la app; quien aún no la tiene debe configurarla al entrar al panel, antes de usarlo. Mientras sea parte del equipo, no puede quitar su última app autenticadora o su último WhatsApp, aunque sí cambiarlo por otro.
5. Cuentas de particular. Un correo o una cuenta corporativa que ya tiene una cuenta de particular en Rodado no puede sumarse al equipo de una empresa: la persona debe usar otro correo o, si entra con el directorio, eliminar primero su cuenta de particular. Puede volver a sumarse con la misma cuenta quien ya fue parte del equipo de una empresa, si esa cuenta nació de un alta de empresa y no tiene avisos propios de particular.
6. Topes y fotos. Cada aviso de una empresa admite hasta 40 fotos. Rodado puede fijar para cada automotora un máximo de personas en el equipo (cuentan las activas y las altas pendientes), de sucursales (nunca más de 20) y de consultas del Informe Rodado por ciclo, que se muestran en el panel; un tope nuevo rige desde que se fija y no suspende nada de lo que ya existe. Un grupo automotriz no tiene esos topes. Si un grupo automotriz pasa a ser automotora y los supera, Rodado suspende las personas más nuevas que excedan (nunca un superadministrador) y las sucursales más nuevas que excedan, y pausa los avisos de esas sucursales; durante 30 días la empresa puede intercambiar una persona o sucursal suspendida por una activa, y después lo que siga suspendido sólo se puede eliminar.
7. Ciclo de facturación. Cada ciclo dura un mes y parte el día del mes del alta de la automotora, o del día en que pasó de grupo automotriz a automotora (fecha de Chile); termina el día anterior a ese mismo día del mes siguiente, ambos incluidos. Si ese día no existe en un mes, el ciclo parte el último día de ese mes y el siguiente vuelve al día original. Sólo Rodado puede cambiar el día del ciclo; al cambiarlo, el ciclo en curso se cierra ese día y se cobra lo usado, y los días que falten hasta el nuevo día se suman al primer ciclo siguiente.
8. Ciclos sin costo. Los primeros ciclos de cada automotora, contados desde su alta, son sin costo. Su cantidad es la que informa la página de planes para automotoras el día del alta o la que fije una tarifa especial; un cambio posterior no afecta a las automotoras ya dadas de alta, y cambiar el día del ciclo no altera los que quedan. En esos ciclos no se cobran los avisos. Un grupo automotriz que pasa a ser automotora no tiene ciclos sin costo.
9. Qué se cobra. En cada ciclo se cobra cada aviso cobrable una sola vez, aunque después se haya pausado, vendido o eliminado. Un vehículo eliminado y publicado de nuevo como aviso nuevo cuenta como dos avisos. No se consideran los días en que la cuenta estuvo suspendida o bloqueada. Un ciclo sin avisos cobrables no genera cobro.
10. Precio. La cantidad total de avisos cobrables del ciclo determina el tramo, y el precio por aviso de ese tramo se aplica a todos. Rigen los tramos y precios vigentes el día del cierre, publicados en la página de planes para automotoras. Una automotora con tarifa especial paga el precio acordado, sin los tramos generales. Los precios son netos y se les agrega el IVA. El cobro del ciclo no admite cupones ni descuentos. Las personas del equipo no tienen costo.
11. Cobro y pago. Al día siguiente del último día del ciclo, Rodado pone el cobro del ciclo a disposición en el panel y lo informa por correo. La automotora tiene 15 días para pagarlo, contados desde el día siguiente a aquel en que quedó disponible, hasta las 23:59 (hora de Chile) del último día; la fecha límite se indica en el correo y en el panel. El pago se hace en línea con Webpay Plus, sin cargos automáticos ni tarjetas guardadas; Rodado puede aceptar otros medios a su criterio. No hay recargos ni intereses por atraso. Pueden pagar los superadministradores y las personas del equipo con el permiso correspondiente.
12. Documento tributario. Todo cobro se documenta con factura electrónica a nombre de la automotora, emitida al confirmarse el pago. Para pagar en línea, la automotora debe mantener completos y correctos sus datos de facturación, y responde por su exactitud. Si Rodado recibe un pago por otro medio sin esos datos completos, la factura se emite cuando se completen.
13. Comunicaciones. Los correos del cobro (cobro disponible, recordatorio, pausa, pago recibido y gestiones de Rodado sobre el cobro) y la factura son parte del servicio y no se pueden desactivar. Se envían sólo al correo de facturación de la empresa, que es obligatorio: lo cambia un superadministrador o, a pedido de la empresa, Rodado, y la empresa debe mantenerlo vigente.
14. Falta de pago. Si el cobro no se paga dentro del plazo, al día siguiente Rodado pausa todos los avisos publicados de la automotora. Mientras exista un cobro vencido, la automotora no puede publicar ni reanudar avisos, aunque sí editarlos. Al registrarse el pago, los avisos que pausó el cobro vuelven a publicarse automáticamente; los que la automotora había pausado siguen pausados. Un aviso que Rodado baje por moderación y luego levante mientras exista un cobro vencido queda pausado hasta el pago.
15. Reclamos, reembolsos y notas de crédito. Si la automotora estima que un cobro tiene un error o que lo pagó más de una vez, debe escribir a contacto@rodado.cl dentro de los 60 días corridos siguientes al día en que el cobro quedó listo, plazo que nunca vence antes de 8 días corridos desde la emisión de la factura. Un pago duplicado o un error de Rodado se devuelve siempre, aunque el plazo haya vencido. Si corresponde, Rodado devuelve el monto y emite la nota de crédito. Una devolución total anula el cobro; una parcial se documenta con una nota de crédito por el monto devuelto. Lo anterior es sin perjuicio de los derechos que la ley otorga a la automotora y del reclamo de la factura ante el Servicio de Impuestos Internos (Ley 19.983).
16. Facultades de Rodado. Rodado puede, a su exclusivo criterio y sin que ello genere un derecho ni un precedente, extender el plazo de pago, anular un cobro, habilitar hasta una fecha determinada a una automotora con un cobro vencido o registrar un pago hecho por otro medio.
17. Término de la cuenta. La eliminación de la cuenta de la automotora se pide desde el panel o por correo. Al pedirla, Rodado pausa los avisos e intenta cerrar el ciclo en curso ese día; si no se puede, lo cierra después y lo cobra igual. Si queda un cobro pendiente, la automotora puede pagarlo desde el panel o desistir hasta la fecha de eliminación, 30 días corridos después de la solicitud; la fecha límite de pago del cobro no cambia. Ese día la cuenta se elimina aunque el cobro siga pendiente, y el cobro sigue siendo exigible. Rodado conserva, con acceso restringido, sólo los datos necesarios para cobrarlo, responder un reclamo y cumplir sus obligaciones tributarias, por los plazos de la Política de Privacidad.
18. Eliminación y exportación. Las respuestas de Rodado sobre la eliminación de una automotora se envían a quien la pidió, con copia al correo de facturación. Mientras la cuenta de la empresa exista, también con la eliminación ya pedida, un superadministrador puede descargar desde el panel los datos de la empresa; antes de confirmar una eliminación inmediata, el panel ofrece descargarlos.
19. Grupo automotriz. Un grupo automotriz no tiene ciclos de facturación ni cobro del ciclo: lo que paga lo fija su contrato. Su panel no muestra cobros, pagos ni facturación, y sus datos tributarios y su correo de facturación los mantiene Rodado según el contrato. Si el contrato vence sin renovarse, desde el día siguiente Rodado pausa los avisos publicados del grupo y su panel queda sólo para consultar y exportar los datos de la empresa durante 30 días, hasta la fecha que muestra el panel; ese día Rodado elimina la cuenta de la empresa y desvincula a su equipo. Rodado no envía correos por el vencimiento del contrato. Si antes de esa fecha el contrato se renueva o el grupo pasa a ser automotora, los avisos que Rodado pausó por el vencimiento vuelven a publicarse. El grupo no puede eliminar su cuenta desde el panel: la elimina Rodado, a pedido del grupo o al terminar el plazo anterior.
20. Avisos. Los avisos de una empresa se publican sin revisión previa y no vencen. La empresa responde por su contenido conforme a las secciones 5 y 6, y Rodado puede bajarlos conforme a la sección 10. Los avisos de una sucursal suspendida quedan pausados mientras siga suspendida.

10. Moderación, reportes y aplicación de las reglas

Rodado puede revisar publicaciones, reportes, respuestas, mensajes, eventos de seguridad y trazas operativas para mantener la integridad del marketplace.

Las medidas para hacer cumplir estas reglas pueden incluir ocultamiento, pausa, rechazo, baja de contenido, limitación de cuenta, suspensión temporal, bloqueo, cierre de caso o adopción de sanciones internas proporcionales al riesgo detectado.

• La existencia de controles de moderación no implica que Rodado garantice la legalidad, calidad o legitimidad de todos los contenidos publicados por terceros.
• Rodado podrá conservar evidencia técnica razonable de acciones de moderación y seguridad para cumplimiento, trazabilidad y defensa del sistema.

11. Limitación de responsabilidad

Rodado no garantiza la veracidad integral de la información entregada por terceros, la disponibilidad continua e ininterrumpida de la plataforma, ni el resultado económico de una publicación o contacto comercial.

En la máxima medida permitida por la ley, Rodado no será responsable por actos u omisiones de compradores, vendedores, automotoras, terceros integrados o proveedores externos, ni por daños derivados de acuerdos celebrados fuera de la plataforma o por información incorrecta proporcionada por usuarios.

Nada de lo anterior excluye responsabilidad cuando la ley aplicable impida hacerlo o cuando exista incumplimiento imputable directamente a Rodado.

12. Propiedad intelectual y uso del contenido

La marca Rodado, su software, interfaces, diseño, logotipos, documentación y elementos distintivos pertenecen a sus titulares y no pueden ser usados sin autorización.

El usuario conserva titularidad sobre el contenido propio que publica, pero otorga a Rodado una autorización no exclusiva para alojarlo, reproducirlo, adaptarlo técnicamente, mostrarlo y distribuirlo dentro de la plataforma y en acciones razonables de promoción, seguridad, moderación o soporte del servicio.

13. Protección de datos y publicidad

El tratamiento de datos personales se rige por las Políticas de Privacidad y por la normativa aplicable.

Las páginas públicas pueden incluir servicios publicitarios como Google AdSense. Cuando corresponda, su carga quedará condicionada al consentimiento del usuario en el navegador, conforme a la configuración vigente del sitio.

14. Suspensión, terminación y cambios

• Rodado puede modificar, suspender o descontinuar funcionalidades por razones operativas, de seguridad, regulatorias o comerciales.
• Rodado puede suspender o cerrar cuentas por incumplimiento de estos términos, riesgo de fraude, uso abusivo o requerimientos legales.
• Los presentes términos pueden actualizarse. La versión vigente estará publicada en la plataforma y regirá desde su publicación, salvo que se indique algo distinto.

15. Ley aplicable y contacto

Estos términos se interpretarán conforme a la ley chilena, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme al ordenamiento aplicable.

Rodado.cl es operado por RODADO MARKETPLACE SPA, RUT 78.399.145-4, con domicilio en Reñaca Norte 265, oficina 510, Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile, y correo de contacto contacto@rodado.cl.

Para dudas operativas, reportes o requerimientos asociados al servicio, el usuario podrá utilizar los canales de soporte publicados en la plataforma.